Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6. luku 14§). Toimitetuille tilauksille määräaika on 14 päivää toimituksesta.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä tilin tilaussivun rivikohtaisella peruutuspainikkeella tai vierasportaalissa tilausnumerolla ja sähköpostilla. Voit tehdä ilmoituksen myös yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen info@kuullos.fi.

Emme vastaanota palautus- tai peruuttamispyyntöjä yli 14 päivän kuluttua toimituksesta. Jos pidemmästä palautusajasta on sovittu kirjallisesti (tilausvahvistuksessa tai muulla tavoin), noudatamme sovittua aikataulua. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Maksu palautetaan viipymättä sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu, ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Pidätämme oikeuden lykätä maksun palautusta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut luotettavan todisteen palautuksesta (esimerkiksi palautuskuitin). Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa. Jos maksu on suoritettu suoraan pankkitililtä, pyydämme sinua ilmoittamaan peruuttamisilmoituksen yhteydessä pankkiyhteystietosi (IBAN ja BIC).

Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille, emme käsittele tätä automaattisena peruuttamisena. EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) mukaan peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää nimenomaista ilmoitusta (artikla 11), eikä pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamatta jättäminen riitä peruuttamiseksi. Mikäli haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus direktiivin mukaisesti (artiklat 9 ja 11). Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Jos tilaus on saanut ilmaisen toimituksen, mutta palautuksen jälkeen pidettyjen tuotteiden arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan (esim. 35 EUR), toimituskulu vähennetään palautettavasta summasta. Pieniarvoisissa kirjelähetyksissä ilman seurantakoodia palautuskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi, jos asiasta on ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä. Jos palautuskuluvastuusta ei ole annettu ennakkotietoa, palautuskuluja ei veloiteta asiakkaalta. Toimitus-, palautus- ja käsittelykulujen vähennykset tehdään soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön puitteissa, mukaan lukien artiklat 13 ja 14.

Onko sinulla kysyttävää tilauksestasi tai sen ehdoista? Otamme mielellämme yhteyttä ja autamme sinua.