Kuullos Oy — Oikeudelliset tiedot
Toimitusehdot ja Palautukset
Nämä ehdot koskevat kaikkia tilauksia, jotka tehdään kuullos.fi-verkkokaupassa. Tekemällä tilauksen hyväksyt alla kuvatut toimitus- ja palautusehdot.
Viimeksi päivitetty: Huhtikuu 2026.
Siirry suoraan osioon:
Yrityksen tiedot
Sopimuksen syntyminen
Tuotteiden esittely verkkokaupassa ei sido myyjää tarjoukseen. Sopimus syntyy, kun olemme vahvistaneet tilauksesi sähköpostitse.
Tarvitsetko apua tilauksen tekemisessä? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme — voimme luoda tilauksen puolestasi ja lähettää maksulinkin.
info@kuullos.fiHinnat ja arvonlisävero
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina (€) ja sisältävät Suomen arvonlisäveron 25,5 %. Ei lisäveroja tai piilomaksuja — kassalla näytetty hinta on lopullinen hinta toimituskuluja lukuun ottamatta.
Toimituskulut näytetään selkeästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Takuu ja reklamaatiot
Tuotteisiin sovelletaan kuluttajansuojalain ja EU‑direktiivin mukaista virhevastuuta, jonka vähimmäiskesto on kaksi vuotta ostopäivästä. Erillinen takuu on vapaaehtoinen ja siitä ilmoitetaan erikseen tuotekohtaisesti.
Ilmoita virheestä meille mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Käsittelemme reklamaatiot kuluttajansuojalain mukaisesti ja noudatamme Suomen kuluttajariitalautakunnan suosituksia riitatilanteissa.
Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riidat käsitellään ensisijaisesti asiakaspalvelun kautta. Jos yhteisymmärystä ei löydy, voit viedä asian Suomen kuluttajariitalautakuntaan tai EU:n verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin.
EU ODR -foorumiMikäli jokin näiden ehtojen kohta katsotaan pätemättömäksi, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.kuullos.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikeamuotoisen sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Tilausvahvistus
- Tilausnumero jota voit käyttää viitteenä asioidessasi tilaukseen liittyen
- Maksutapatiedot
- Toimitustapatiedot
- Tilatut tuotteet
- Laskuyhteenvedon
Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön. Kuullos pidättää itsellään oikeuden korjata tuotteiden hintoja jos ne näkyvät verkkokaupassa virheellisesti teknisistä syistä johtuen.
Alennukset
Alennukset lasketaan tuotteen normaalihinnasta. Vain yksi alennus per tuote. Kuponkikoodien alennukset lasketaan kassalla.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Käytössäsi on kattava valikoima maksutapoja:
Verkkopankit (FI)
Kaikki suomalaiset verkkopankit
Luottokortit
Visa, Mastercard, American Express
Digitaaliset lompakot
MobilePay, Apple Pay, Google Pay
Klarna
Lasku, suoramaksu tai osamaksu — maksa omaan tahtiisi
Maksutapahtuma on salattu. Korttimaksuun ei vaadita henkilötunnusta — sitä pyydetään ainoastaan laskun maksun luottotarkistuksessa.
Toistotilaukset ja toistuvat Stripe-veloitukset
- Toistotilauksen ensimmäinen maksu vahvistetaan Stripe Checkoutissa.
- Ensimmäisen maksun jälkeen valtuutat Kuullos Oy:n veloittamaan tulevat toimitukset automaattisesti valitun toimitusvälin mukaan Stripe-palvelun kautta, kunnes keskeytät tai lopetat toistotilauksen.
- Jokaisen jakson veloitus perustuu voimassa olevaan toistotilaukseesi (tuotteet, määrä, toimituskulu ja sovellettava arvonlisävero).
- Veloitettava summa voi muuttua esimerkiksi tuote- tai pakkausmuutosten, toimituskulujen, verojen tai muiden lakisääteisten maksujen perusteella.
- Toistotilausta voi hallita asiakastililtä (keskeytys, jatkaminen, lopetus). Jotta seuraavaa veloitusta ei tehdä, lopetus tai keskeytys tulee tehdä viimeistään 48 tuntia ennen seuraavaa suunniteltua veloitusta.
- Jos veloitus epäonnistuu, toistotilaus voidaan merkitä maksun osalta myöhästyneeksi, eikä toimitusta käsitellä ennen onnistunutta maksua.
- Epäonnistuneen veloituksen jälkeen yritämme veloitusta uudelleen 3 arkipäivän kuluessa. Jos maksu ei tämän jälkeen onnistu, ilmoitamme siitä sähköpostitse ja voimme keskeyttää toistotilauksen toimitukset 14 päivän kuluttua ilmoituksesta.
- Jos toistotilauksen tuote poistuu valikoimasta, tuotteen maahantuonti tai tukkumyynti päättyy, tukkuhinta muuttuu olennaisesti tai saatavuus estyy olennaisesti, Kuullos Oy voi muuttaa toistotilauksen sisältöä, toimitusväliä tai hintaa tai päättää toistotilauksen.
- Toistotilaus on voimassa toistaiseksi. Kuullos Oy voi 24 kuukauden yhtäjaksoisen sopimuskauden täyttyessä muuttaa ehtoja tai päättää toistotilauksen 30 päivän ilmoitusajalla.
- Kuullos Oy voi keskeyttää tai päättää toistotilauksen välittömästi, jos epäillään väärinkäyttöä, petosta, olennaista sopimusrikkomusta tai lakisääteistä estettä toimitukselle.
- Jos toistotilaukseen tehdään olennainen muutos, Kuullos Oy ilmoittaa muutoksesta etukäteen sähköpostitse. Sinulla on mahdollisuus keskeyttää tai lopettaa toistotilaus ennen muutoksen voimaantuloa.
- Olennaisista toistotilausta koskevista sopimus- tai hintamuutoksista ilmoitetaan etukäteen sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Toistotilaus jatkuu muutetuilla ehdoilla vain, jos et keskeytä tai lopeta tilausta ennen muutoksen voimaantuloa.
Maksu- ja henkilötietoja käsitellään GDPR:n ja soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Maksutietoja käsitellään Stripe-palvelussa, eikä Kuullos tallenna maksukortin koko tietoja omiin järjestelmiinsä.
Toimitusehdot
Toimitamme kaikkiin osoitteisiin Suomessa. Toimitamme tilaukset ilman aiheettomia viivästyksiä ja viimeistään 30 päivän kuluessa tilauspäivästä EU:n kuluttajioikeuksien direktiivin (2011/83/EU) artiklan 18 mukaisesti. Mikäli tilaus ei ole toimitettu tämän ajan kuluessa, voit lähettää kirjallisen valituksen ja asettaa kohtuullisen lisäajan toimitukselle. Jos toimitus ei silti tapahdu lisäajan kuluessa, sinulla on oikeus päättää sopimus ja pyytää maksun palautusta direktiivin mukaisesti.
Toimitusaika
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Kuullos Oy:n etusivun Ajankohtaista-osassa tai etusivun ilmoituspalkissa.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät rahti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
Toimitamme tilaukset kirjeenä, tai pakettina. Pakettitoimituksia voi seurata seurantatunnuksella; kirjelähetyksissä seurantatunnusta ei ole.
Kun lähetys on jätetty kuljetusyhtiön kuljetettavaksi Kuullos Oy:llä ei ole mahdollisuutta vaikuttaa valittuun toimitustapaan tai -osoitteeseen, joten olethan huolellinen täyttäessäsi yhteystietojasi tilausta tehdessäsi.
4–7 arkipäivää — Ilmainen yli 35€ tilauksille
Tilauksesi pakataan kirjekuoreen, joka mahtuu suoraan postilaatikkoosi. Jos lähetys on liian suuri, saat noutoviestin postilaatikkoon.
4–7 arkipäivää — Ilmainen yli 35€ tilauksille
Käytetään, kun tuotteet mahtuvat kirjepostivirtaan mutta paino ylittää pienemmän kirjeen painorajan.
4–7 arkipäivää — Ilmainen yli 35€, jos kirjelähetys ei ole käytettävissä
Toimitetaan lähimpään noutopisteeseen. Saat ilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa.
noin 2 arkipäivää — Aina 9.90€
Nopein vaihtoehto — toimitetaan suoraan osoitteeseesi.
Henkilötiedot ja tietosuoja
Mitä tietoja keräämme
Tilauksen yhteydessä pyydämme nimesi ja yhteystietosi toimituksen toteuttamiseksi. Näitä tietoja käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn, toimittamiseen ja asiakaspalveluun.
Tietojen käyttötarkoitus
Säilytämme tietojasi kirjanpitolain edellyttämässä laajuudessa sekä asiakasrekisterissä palvelun ylläpitoa varten. Sähköpostiosoitettasi voidaan käyttää tilausvahvistuksiin sekä tuotteita ja palveluita koskeviin uutiskirjeisiin — voit perua tilauksen milloin tahansa uutiskirjeen kautta tai ottamalla meihin yhteyttä.
GDPR-oikeutesi
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan sinulla on oikeus tarkistaa, korjata tai pyytää poistamaan kuullos.fi:n sinusta tallentamat tiedot. Voit myös rajoittaa tai vastustaa tietojesi käsittelyä. Ota yhteyttä osoitteeseen info@kuullos.fi.
Kolmannet osapuolet
Henkilötietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin. Tietoja jaetaan ainoastaan toimituksen mahdollistavien kuljetusyritysten kanssa siinä laajuudessa kuin toimitus edellyttää.
Kuullos Oy on rekisterinpitäjä, joka vastaa henkilötietojen käsittelystä tällä sivustolla. Rekisteriä ylläpitää Kuullos Oy.
Peruutus- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6. luku 14§). Toimitetuille tilauksille määräaika on 14 päivää toimituksesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä tilin tilaussivun rivikohtaisella peruutuspainikkeella tai vierasportaalissa tilausnumerolla ja sähköpostilla. Voit tehdä ilmoituksen myös yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen info@kuullos.fi.
Voit toimittaa peruuttamisilmoituksen yhteydenottolomakkeella
- mahdollinen asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- pankkitilinumerosi
- tilausnumero
- palautuksen syy (valinnainen, mutta auttaa meitä parantamaan palveluamme)
Palautusosoite:
Kuullos Oy
ASIAKASPALAUTUS
Asiakaspalautustunnus: 690076
Kauniaistenkatu 9 A
24240 Salo
Palautustapa toimitustavan mukaan
- Postin kautta toimitetut lähetykset: voit käyttää Helposti-koodia osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä JJFI-alkuisen lähetystunnuksen. Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan.
- Jos Helposti-koodi ei ole käytettävissä (esimerkiksi lähetys on toimitettu muulla kuljetusyhtiöllä), vie palautus Postin palvelupisteeseen ja merkitse lähetykseen asiakaspalautustunnus 690076.
- Pieniarvoisten ja ilman seurantakoodia toimitettavien kirjelähetysten palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi, tilausvaiheessa annetun ennakkotiedon mukaisesti. Ota ennen palautusta yhteyttä osoitteeseen info@kuullos.fi, jotta varmistamme oikean palautustavan.
Emme vastaanota palautus- tai peruuttamispyyntöjä yli 14 päivän kuluttua toimituksesta. Jos pidemmästä palautusajasta on sovittu kirjallisesti (tilausvahvistuksessa tai muulla tavoin), noudatamme sovittua aikataulua. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Maksu palautetaan viipymättä sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu, ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Pidätämme oikeuden lykätä maksun palautusta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut luotettavan todisteen palautuksesta (esimerkiksi palautuskuitin). Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa. Jos maksu on suoritettu suoraan pankkitililtä, pyydämme sinua ilmoittamaan peruuttamisilmoituksen yhteydessä pankkiyhteystietosi (IBAN ja BIC).
Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille, emme käsittele tätä automaattisena peruuttamisena. EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) mukaan peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää nimenomaista ilmoitusta (artikla 11), eikä pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamatta jättäminen riitä peruuttamiseksi. Mikäli haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus direktiivin mukaisesti (artiklat 9 ja 11). Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Jos tilaus on saanut ilmaisen toimituksen, mutta palautuksen jälkeen pidettyjen tuotteiden arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan (esim. 35 EUR), toimituskulu vähennetään palautettavasta summasta. Pieniarvoisissa kirjelähetyksissä ilman seurantakoodia palautuskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi, jos asiasta on ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä. Jos palautuskuluvastuusta ei ole annettu ennakkotietoa, palautuskuluja ei veloiteta asiakkaalta. Toimitus-, palautus- ja käsittelykulujen vähennykset tehdään soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön puitteissa, mukaan lukien artiklat 13 ja 14.
Rajoitukset palautusoikeudessa
Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi nappikuulokkeet ja hands-free-laitteet sekä korvatulpat.
Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.
Yhteydenotto
Onko sinulla kysyttävää tilauksestasi tai sen ehdoista? Otamme mielellämme yhteyttä ja autamme sinua.
Asiakaspalvelu
Vastaamme sähköpostiin arkisin. Tavoitamme sinut yleensä saman päivän aikana.
© 2026 Kuullos Oy. Kaikki oikeudet pidätetään. Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi ja niitä voidaan päivittää. Voimassa oleva versio on aina saatavilla tällä sivulla.